企业信息化整体规划的解决方案

　　“整体解决方案”(total solution)这个名词在国内IT业界，从最初出现到现在不绝于耳，经历了数年的时间。但是，打着各种旗号的“整体解决方案”最终因评价判定角度不一，导致企业用户对整体解决方案市场的印象恰似雾里看花。为此，本报特邀知名学者撰稿，对企业信息化整体解决方案进行全面深入的解读，以期能够帮助读者释疑解惑。

　　整体解决方案的基本特性

　　企业信息化整体解决方案具有通用性和特殊性、前瞻性、时效性和动态性、互补性、层次性和继承性、理论与实践相结合、多样性等特性。

　　通用性 指企业信息化整体解决方案的思想、基本方法和原理不仅仅针对一个特定的企业，而是适用于所有的企业。当然由于每个企业有其特定的情况，每个企业的信息化整体解决方案还是有其特定的特点和特殊性，所以不同企业的信息化整体解决方案也具有特殊性。

　　前瞻性 指企业信息化整体解决方案是在先进的理论指导下，采用先进的方法和技术制定的企业信息化工作的规划和实施途径。它不仅要解决企业当前信息化工作中的问题，更要从企业长远发展的角度来规划其实施步骤，因此具有战略上的前瞻性和技术上的先进性。

　　时效性 是指企业信息化整体解决方案在一定时间阶段是有效的。虽然企业信息化整体解决方案是在综合考虑了企业的长远发展目标和先进的信息技术的基础上制定的，但企业信息化整体解决方案不是一个一经制定永不变化的蓝图，而是需要不断进行修改充实的方案，也就是说企业信息化整体解决方案具有动态性。

　　企业信息化整体解决方案 由指导思想、理论方法、集成框架、集成平台、实施途径、评价体系、关键技术等部分组成。每个组成部分都有其独特的作用与功能。互补性是指这些组成部分不是孤立存在的，它们之间互为补充和制约。

　　层次性 指企业信息化整体解决方案具有不同的层次，层次不同，其整体解决方案的重点也有所区别。继承性指低层次的企业信息化整体解决方案继承高层次的企业信息化整体解决方案。图1给出了一个按照通用性划分的企业信息化整体解决方案的层次图。

　　图1 整体解决方案的层次

　　最上层是通用的企业信息化整体解决方案，由于该方案对所有的企业都适用，是企业信息化整体解决方案框架的基础，描述了企业信息化整体解决方案的基本构成成分。通用的企业信息化整体解决方案主要由指导思想、基础理论与方法、信息系统实施的通用原理和规则、术语、信息系统基本架构、信息化工程的通用标准、信息化工作评价原则等组成。

　　行业层给出的是面向某个行业的信息化整体解决方案，在这一层又可以按照行业的细化方法将行业整体解决方案分成多个层次，如在行业这个层次中的最高层是面向航空、航天、汽车、机械、电子、轻工、纺织等行业; 汽车行业又可以分为大型、中型、小型汽车行业; 小型汽车行业又可以分为电子产品供应商、机械产品供应商等。在行业层制定的整体解决方案具有行业通用性，即所制定的方案适用于本行业内的所有企业。行业整体解决方案继承了通用的企业信息化整体解决方案主要内容，还需要细化相关内容，并且增加适用于整个行业内所有企业的相关内容，如通用的信息系统体系结构、集成框架的基本组成部分、网络通信协议、部分关键技术、行业信息化实施规范和相关标准、行业信息化工作评价体系与指标等。在行业层，信息化整体解决方案除了面向企业内的信息化工作内容外，还要制定行业内企业间集成的相关标准和规范,如信息交换标准、产品数据结构标准、电子数据文件交换协议、数据编码规范等，对于某些行业，还可以规划建立整个行业的数据中心、行业的协同产品商务平台、行业的信息集成平台、行业的资源共享平台、办公自动化平台和项目管理平台等。

　　在行业层之下是集团公司层。集团公司的整体解决方案继承了行业信息化整体解决方案主要内容，同样需要细化相关内容，并且增加适用于整个集团公司内所有企业的相关内容。如上汽公司在继承了小型汽车机械产品供应商行业的信息化整体解决方案的基础上，需要增加上汽公司特有的内容，如规定全公司统一的数据库系统、公司的财务信息系统、产品编码方法、产品数据交换协议等。

　　在最下层的是企业信息化整体解决方案，它继承了上面层次的整体解决方案，并且结合企业的具体情况进行细化，形成特定的企业信息化整体解决方案。

　　企业信息化整体解决方案还具有理论与实践相结合、多样性等特性。理论与实践相结合是说明企业的信息化工作不仅是一个实践性的工作，它同样需要理论与方法的指导。多样性是指一个企业的整体解决方案有多种不同的表示方法，没有一个固定的最佳模式。

　　整体解决方案的主要内容

　　对企业信息化的规划、组织、控制和管理工作是企业信息化整体解决方案的主要内容。

　　企业信息化整体解决方案可以用“一个思想、一组理论与方法、一个框架、一组工具与平台、一个实施途径、一组标准与规范、一个评价体系、一批关键技术”这“八个一”来描述。其中“一个思想”指企业信息化整体解决方案的指导思想，它对企业整体解决方案集成框架的设计、实施途径的规划、系统集成的策略其指导作用。“一组理论与方法”指研究和实施企业信息化工程这个复杂问题的系统化的理论与方法，它为企业信息化工作提供理论上和方法上的支持。“一个框架”指企业信息化集成框架，它定义了企业信息系统支持范围、主要的功能、主要的组成功能之间的关系、不同功能系统之间的集成策略和手段、主要采用的信息技术环境与支撑平台、企业信息与知识的管理策略、相关数据标准与安全策略等。良好定义的企业信息化集成框架是保证系统的开放性、可集成性、可重构和安全性等的重要基础。“一组工具与平台”指支持企业实施信息化的应用工具、集成平台和使能工具。“一个实施途径”指在企业信息化实践经验基础上形成的有效组织、管理、评价企业信息化工作的实施指南和参考模板。“一组标准与规范”指信息技术标准规范、行业与企业管理标准与规范、企业建模规范、企业信息化实施指南与规范。“一个评价体系”指企业信息化实施效果的评价体系、评价指标与评价方法。“一批关键技术”指在企业信息化实施、组织、经营过程重组、集成框架与集成平台构建、系统集成、系统维护、信息安全等方面需要研究和攻关关键技术问题。

 

　　图2给出了反映企业信息化整体解决方案主要内容的“八个一”及其相互关系的综合框架。

　　1. 指导思想与理论方法

　　企业信息化整体解决方案首先是企业信息化工作的指导思想，在明确信息技术对企业发展的核心支持作用的基础上，从企业发展战略的高度，从产品全生命周期和企业信息化的全生命周期角度，采用多视图和不断进化的观点来看待企业的信息化工作。通过对已有的先进制造模式和未来企业发展趋势可以看出，现代集成制造系统(CIMS)为企业信息化整体解决方案提供了指导思想。

　　企业信息化的目的是提高企业的竞争力，因此，脱离了企业的产品、过程、组织、资源和人员的大环境，实施信息化就是一个空谈。而现代集成制造系统是提高企业市场竞争力的先进制造模式，现代集成制造系统的思想是将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，并应用于企业产品全生命周期(从市场需求分析到最终报废处理)的各个阶段。通过信息集成、过程优化及资源优化，实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行，达到人(组织、管理)、经营和技术三要素的集成。以加强企业新产品开发的T(时间)、Q(质量)、C(成本)、S(服务)、E(环境)，从而提高企业的市场应变能力和竞争能力。CIMS的思想完全符合企业实施信息化，并实现信息化带动工业化的要求，它理所当然地成为企业信息化整体解决方案的指导思想。

　　企业信息化是个非常复杂的问题，其复杂性表现为企业信息系统要支持的产品、企业功能、产品设计制造流程、不同功能目标之间的约束都很复杂，除此之外，企业的生产经营运作过程中还存在大量的不确定性因素。因此，企业信息化这个复杂的问题是不是单一的方法或者数学工具能够解决的，必须采用一种复杂问题综合求解方法。CIMS的研究人员为此提出了一种包含管理层、方法论层、实现技术层、数学等理论工具层的多层面的综合求解框架。通过采用宏观与微观相结合、定量与定性相结合、现代管理与信息技术相结合、数学工具与智能方法相结合的方法来综合解决这个复杂问题。

　　企业信息化整体解决方案的制订和实施需要采用CIMS多年研究与实践提出的系统发展模式。CIMS中所谓的系统发展模式是指整体化综合治理方式，采用多学科、多领域集成的系统解决方式，全方位整体考虑和综合解决制造业信息化的关键问题; 分形化技术集成方式，强调基于分形的多层次系统集成，由系统技术带动各单元技术的集成，而各单元技术系统内也逐层集成，即由小系统集成为大系统; 集成化系统应用方式，将现代集成制造系统技术和软件产品系统地应用于制造企业，加强企业设计/生产制造/管理/后勤的局部集成与企业内外部整体集成的结合、单元技术应用与系统集成应用的结合、单一企业应用与行业性或区域性应用的结合、制造业应用与流通领域应用的结合，用现代集成制造系统集成方法与整体解决技术方案来解决企业信息化应用问题; 采取协同化组织实施方式，在各类项目实施以及项目间的协调过程中，注意将现代集成制造系统关键技术攻关、软件产品及工具集开发与企业应用紧密结合。

　　CIMS多年来研究发展起来系统体系结构理论、企业建模与诊断方法、CIMS集成技术与集成平台为建立数字化企业提供了良好的技术基础。尤其是企业建模与诊断方法为企业提供了认识和分析企业的科学方法，也为管理者和技术人员的沟通提供了客观的可以共同理解的交流平台。

　　2. 集成框架

　　企业信息化整体解决方案需要在CIMS思想的指导下，基于已有的复杂问题求解方法，利用先进的信息技术，规划和设计一个可持续支持企业信息化工作的集成框架，集成框架要完成企业的业务过程体系、信息系统体系、应用软件体系、技术支持体系和信息系统管理体系的定义，并以此作为企业信息化的基本蓝图和宏观控制框架，开展应用软件的实施与集成，保证所建立的信息技术体系能够正确调整和连接到业务体系和经营战略上，为企业的生产经营提供有效的支持，保证所实施的信息系统具有良好的开放性、良好的可集成性和可重构能力。图3给出了一个支持企业信息化整体解决方案的集成框架体系图。本文给出的集成框架除了反映了企业信息系统支持范围、主要的功能外，重点是提出了以模型为核心的企业信息化实施方法，特别是以演进的集成化产品、过程、资源(IPPR)模型为核心的集成思想和集成策略。

　　图3 企业信息化整体解决方案集成框架

　　框架从上到下分成企业入口、软件构件、模型管理、网络数据库四个层次。网络与数据库管理系统是企业信息化的基础层。企业入口主要反映了统一的、安全的用户界面，使不同地点、不同身份的用户能够以一致的界面访问企业信息系统提供的各种服务；软件构件层表示了面向不同的业务功能的软件构件，图3给出的仅是企业信息化中可能用到的部分软件，这些软件功能从左向右沿着产品的生命周期展开，反映了企业信息化整体解决方案需要为企业提供面向产品全生命周期管理的信息化技术支持。

　　第三层是演进的IPPR模型管理系统，它是企业实现产品、过程、资源集成的核心，也是实现不同应用软件之间信息和过程集成的载体。演进的集成化IPPR模型是指该模型随着产品的整个生命周期不断进化，以适应企业在产品设计制造不同阶段对模型不同视图的细致程度和重点因素的需求。图4给出了集成的IPPR模型，其中产品视图定义了企业的产品类、产品结构、产品功能、产品相关的文档和规范、产品的制造工艺等有关产品的设计制造信息；过程视图定义了企业的业务过程，包括产品的设计制造过程、生产计划管理过程、销售与采购过程等；资源视图定义了企业的制造资源、人员与组织结构、信息资源等。这三个视图的核心是过程视图，通过过程视图中活动的属性定义实现过程与资源、产品信息的集成。模型管理系统以集成化的IPPR模型为数据对象，提供模型的定义维护工具和模型操作接口。模型定义维护工具用来实现集成化的IPPR模型的定义和修改，模型操作接口为应用软件提供操作模型数据的函数，应用软件通过该接口实现对IPPR模型中定义的产品、过程、资源数据的访问，从而实现不同应用软件之间的无缝的集成。

　　图4 集成的IPPR模型

　　3.标准规范与评价体系

　　企业信息化实施需要充分借鉴已有与企业信息化相关的标准与规范，包括信息技术的标准与规范、行业/企业的管理标准与规范、企业参考模型标准与规范，在此基础上形成符合企业需要的信息系统实施、集成标准与规范。充分采用标准化与规范化的技术和方法是保证系统具有良好的开放性和可集成性的有力保障，也是保证信息系统实施沿着正确的技术路线进行的重要方法与手段。

　　建立良好的企业信息化评价体系、评价指标和评价方法是准确地把握企业信息工作效果的重要手段与方法。通过建立良好的信息化工作基准可以对企业信息化工作的进展进行科学地评价，通过基于时间、成本、绩效的评价指标体系，可以准确地对企业在信息技术上的投资进行效能评估。

　　4.实施途径

　　实施途径在企业信息化整体解决方案中起着桥梁的作用，通过实施途径将整体解决方案的其他元素连接起来。在指导思想和方法的指导下，在集成框架的控制下，将相关的标准规范技术、系统集成关键技术、集成平台、应用软件等经过有步骤的实施途径集成起来，完成传统企业向未来数字化企业的过渡。在实施过程中，应用整体解决方案中建立的评价体系不断检验信息系统的实施效益。

　　与传统的企业战略规划方法相比，本文提出的企业信息化整体解决方案的实施途径有显著的优点。第一个优点企业信息化整体解决方案的实施方法内容更加丰富，除了包含传统的企业战略规划方法的主要内容外，还引入了先进制造模式、信息技术、企业建模与诊断等内容；第二个优点是理论、方法与手段更加先进， 除了传统企业战略规划的方法外，企业信息化整体解决方案的实施方法中还包括了现代集成制造等先进制造指导思想、企业建模与诊断方法、集成框架与软件工具、企业信息化实施效益评价体系等理论、方法和工具；第三个优点是可实施性和操作性更强，在传统的企业战略规划方法中，有关实施的部分仅是比较宏观地给出了对实施步骤的监控和管理思想，而在企业信息化整体解决方案的实施方法则给出了由企业发展战略、业务模型、信息系统到应用系统的逐步细化，逐步深入的实施过程。

　　图5给出了企业信息化整体解决方案的宏观实施步骤。在企业信息化整体解决方案的实施步骤中，前两个步骤是为贯彻信息化整体解决方案的系统化思想而进行的理论、方法学习和面向信息系统实施的企业业务战略规划，它们是企业实施信息化整体解决方案的基础和前提。在此基础上，开展企业信息系统的规划、信息系统实施，并且要根据企业业务战略规划中制定的企业业务模型、信息系统规划与信息系统实施中对组织、资源配置的需求，对组织进行相应的调整，对资源进行合理的优化配置。信息系统的规划在整个企业信息化整体解决方案中起着承上启下的作用。最后一个步骤是将实施好的信息系统投入运行，为企业业务工作的开展提高良好的支持环境和工具。

　　图5 企业信息化整体解决方案的宏观实施步骤

　　企业整体解决方案除了本文主要介绍的内容外，还包括支持企业实施信息化的应用工具、集成平台和使能工具，以及大量的关键技术问题。由于企业信息化整体解决方案的研究还处于探索阶段，本文的工作也仅是对企业信息化整体解决方案提出了初步的见解，希望本文的工作能够对企业信息化工作的实施和相关的研究起一定的促进作用。

　　链接

　　企业信息化整体解决方案 是企业信息化工作的规划、组织、控制和管理的系统化方法，它通过综合考虑信息系统规划实施中需要考虑的各种因素(包括当前企业生产经营需要解决的需求、制约企业发展的瓶颈问题、企业未来的发展方向、企业现在的信息技术基础、企业的人员素质、信息技术的发展趋势)，对整个企业的信息化工作制订一个全面的规划、建立一个可逐步发展和系统进化的信息系统框架，并给出正确的实施途径来保证企业信息化工作顺利、高效、低成本地进行，保证所建立的信息技术体系能够正确调整和连接到业务结构和经营战略上，为企业的生产经营提供有效的支持。