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山西省临汾市通信公司(网通公司)客户关系管理培训取得圆满成功

应山西省临汾市通信公司邀请,由本公司对其客户经理进行了客户关系管理及大客户管理为期三天的培训,培训取得了非常圆满的成功,通过对培训完的学员的调查,学员在素质和技能及业绩方面有了明确提高,下期针对营业厅店长的培训在即,培训方案正在编制中。

临汾网通客户经理培训计划

一、培训目的

明确职责定位、系统学习技能

运用沟通技巧、把握谈判诀窍

做好市场分析、设计营销计划

组建完美团队、达成销售目标

二、培训对象

临汾网通客户经理

三、主讲人介绍(三者之一,待定)

XXX,锐智光华管理咨询有限公司高级咨询顾问,高级培训讲师,管理学教授,山西经济与发展战略研究所副所长,学报编辑部副主任,山西省经济学会股份制专业委员会常务理事,长期从事企业管理和改革的教学与研究,企业管理、MBA、经济管理专业硕士研究生导师,出版著作、教材8部,在多各类著名报纸杂志发表论文五十余篇,原黎氏阁家具集团副总,山西煤焦长年顾问。给多家企业做过培训、咨询、策划,并在企业担任长年顾问。

XXX,锐智光华管理咨询公司高级咨询师,高级培训讲师,中国科学院管理学院EMBA,原中科纵横发展企业医院、北京有心邦咨询公司任咨询顾问、《中国大百科全书》出版社兼职顾问,现任中国专家科技经济咨询中心咨询顾问,英国伦敦城市行业协会(简称C&G)国际管理培训师,业内资深战略顾问。曾给北京网通、太原电信、山西美特好、三友电器、等做过培训,理论成就:首创《无形价值论》、创新型团队建设、危机管理等。曾参与国务院课题研究、北京华旗、柯达、北京华普超市、哈药集团等重大咨询项目。

XXX,锐智光华管理咨询公司高级咨询师,高级培训讲师,西安交大MBA,多年职业高级管理咨询顾问,山西省工商联及山西经理协会个人会员,具有商贸公司总经理、企业厂长、政府常驻海外商务代表与外资企业高管、省级产权交易中心副总裁、北大纵横管理咨询公司山西办事处副主任等职业履历,海外(日本、越南及其它东南亚地区)多年工作经验,亲自主持过若干企业集团的公司改制重组项目和企业战略、组织人力、企业文化及市场营销体系设计等管理咨询项目,宏艺首饰股份公司长年顾问。

四、初步培训大纲


 

(一)客户经理工作职责

1、信息收集分析

2、拜访客户

3、回访客户

4、服务收款

5、售后服务

6、宣传推广

7、信息反馈

(二)客户服务流程操作技巧

1、见客户前的准备与计划

2、目标的确定

3、客户的选择

4、行动计划的制定

5、制定行动计划的注意事项

6、成功邀约的五个法则

7、制定自己的标准说法

8、访前准备

9、行销时运用谋略技巧

(三)客户服务部门的职能与客户经理的职责

1、客户服务部门的职能

2、客户经理的职责

3、客户管理的职能

4、客户经理的角色

(四)客户经理的基本技能

1、商务活动中的基本准则

2、客户经理的基本技能

3、商务技能

4、言语沟通策略

5、非言语沟通

6、谈判策略

7、管理下属

(五)客户关系管理

销售过程管理

客户开发

客户管理

顾客满意度

客户服务

(六)沟通技巧

信息沟通的原则

公司内部沟通渠道

信息沟通的方法

信息沟通的障碍

信息沟通的技巧

垂直沟通

横向沟通

(七)谈判技巧

营销谈判的要素

谈判的准备流程

谈判的策略制定销售谈判技巧

如何突破销售谈判的僵局

实战谈判心理战术

基本价格的制定及修改

商业谈判中的报价技巧

(八)市场调研及分析

为什么要进行市场调研

市场调研的内容及步骤

竞争对手调研

客户调研

调研结果市场分析

(九)营销企划书编制

销售预测

环境分析

市场潜力预测

确定目标市场

年度销售目标的确定

策略及方法计划

销售预算

销售计划的架构

销售计划的内容

销售费用计划的编制

营销控制

(十)客户经理的综合素质

客户经理的个人素质

高手重视准备工作

识别客户的利益点

处理客户异议的技巧

客户回顾与评估

缔结成交客户的有效方法

(十一)商务礼议

网通企业文化

礼仪与企业形象

礼仪与人际关系

仪表礼仪

仪态礼仪

拜访礼仪、接待礼仪

电话礼仪

办公室行为礼仪

商务餐饮礼仪


 

 

五、培训时间

需要经双方协商,预定具体培训日期;授课时间为三天。

六、        培训方式
1 到企业内部培训
2
结合实际、案例教学并跟据行业特征培训,特别注重结合太原网通、北京网通等同行特点的标杆学习。
3
专用电脑PPT课件
4
启发式讲座:互动式培训
5
提供讲义

七、        相关准备
1 培训方,2
  
1)专用培训课件
2)培训讲义及培训教材
2
对方
  
1)笔记本电脑、投影仪
2)讲台、麦克风、音响
3)横幅

八、        讲课费用

共计XXXX元,三天时间,一天七课时,不含差旅费。其中包括培训方案制订,培训教材编制,电脑PPT,讲课费等。

培训PPT下载参考>>>>客户关系管理(1) (2)  大客户管理(1) (2)

 

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