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知识管理系统（KM）
一 什么是知识管理
知识管理是一种信息化应用系统。它以企业网络和信息系统为基础，帮助企业发现和组织已经获取的信息，快速定位拥有专门技能的人，通过协作和企业培训传递这些知识，让整个组织能有效利用知识，建立知识门户和快速响应系统。知识管理意味着在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，使他们采取最适合的行动，避免重复错误和重复工作。
从知识的表现形式和类型方面来区分，知识有两种形式：显性知识和隐性知识。显性知识是指存储在信息系统中的、已经表述出来的结构化或半结构化的信息内容，称为"信息内容"。隐性知识是指专家和知识员工头脑中具有的实践经验、思想和思维方法，称为"专家技能"。
二 知识管理的四个目标
知识管理是系统地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力、提高快速响应能力、提高生产效率和技能素质。
2.1 创新能力
在以技术和服务快速变化为特征的商业中，创新往往是保持长久竞争优势的主要源泉。 对于许多企业来说，一项很重要的问题就是如何使员工一起跨越时间和地理的界限，献计献策、交流思想、共同创造新的思维。有效的知识管理体系有助于发现和培育新的想法和思维，把人们聚集到真正的知识共享流程中，将人们头脑中的创造性思维充分利用，来产生新技术和新服务的创新思维。
2.2 快速反应能力
当今快速的商业环境会出现很多无法预测的事件。因此，当市场出现机会或发生危机时，传统信息管理技术往往无法及时解决出现的问题。 要有效处理突发事件，最好的资源就是建立专家网络，能快速得到所需要的帮助。建立知识管理体系有助于企业做出快速响应，它能够帮助企业检测出微弱的潜在趋势，并根据需要调动人力和信息资源对不测事件作出有
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